Entrevista con Tech Expert de Silicon Valley: Peter Presley (Larga Historia)

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¡EXPERTO EN INNOVACIí

Hope Ansanelli / Translation done by Pilar Suarez

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Entrevista con Tech Expert de Silicon Valley: Peter Presley (Larga Historia)

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Hope Ansanelli / Translation done by Pilar Suarez

¡EXPERTO EN INNOVACIÓN, CREACIÓN Y DISEÑO VIENE LA PRÓXIMA SEMANA A LIMA PARA PARTICIPAR EN UN SEMINARIO EN LA UTEC!

_This story was originally published in English, you can access it here

*Para mí, el mundo de la tecnología, la innovación, la experiencia de usuario y la creatividad siempre ha sido un poco difícil de entender*. Cuando escucho “diseño innovador” o “experiencia de usuario”, me atraen los conceptos pero no tengo la menor idea de qué significan realmente. Cuando pienso en “innovador”, lo asocio a “nuevo” y “emocionante”, una manera de hacer las cosas que no se nos había ocurrido antes. En el caso de “experiencia de usuario”, imagino a un niño usando lentes 3D con una expresión de asombro en su rostro. *Felizmente no estoy muy lejos de lo correcto.*

Hace algunos días, tuve la oportunidad increíble de hablar con un experto de Silicon Valley Tech (quien está viviendo a Perú para este evento en la UTEC ) sobre los temas de “Innovación y Creatividad” en Latinoamérica, y aclaró no solo lo que significan estos términos sino lo que significan para nosotros que avanzamos como individuos, sociedades y países.

p=. _Es la necesidad de mantener su relevancia._

Con Silicon Valley impresionándonos y alterando el entorno de los negocios, la necesidad de ser innovador y creativo es realmente la necesidad de una compañía de mantener su relevancia en este mundo que cambia rápidamente. La mayoría de las personas asocia la creatividad con los artistas, escritores, músicos, etc. Como escritor y editor, pienso constantemente en cómo diferenciar mis historias para poder tener una audiencia a quien dirigirme, al igual que un negocio debe cambiar su marca para seguir las conductas de clientes clave. Esta presión, por más intensa que pueda ser, te impulsa a cambiar, a adaptarte y a producir trabajo relevante. Estoy seguro de que, incluso para los expertos en tecnología en Silicon Valley, *¡traducir sus ideas brillantes en una historia atractiva es más bien un reto creativo!*

Hasta hace poco, el entorno de los negocios no tenía que lidiar con ese tipo de presión. *Para darles un ejemplo breve pero informativo de dicho cambio, examinemos al gigante de los parques temáticos, Disney* (en el que, como verán, nuestro invitado, Peter Presley, tuvo una gran influencia).

p=. A mediados del año 2000, la industria de los parques temáticos comenzó a ver una disminución real en el regreso de los que visitaban los parques por primera vez. Entre los precios elevados de las entradas, las colas largas y el aumento de la capacidad de entretenerse con las redes sociales y los smartphones, Disney necesitaba una estrategia que interese a la nueva generación obsesionada con la tecnología. *El éxito de Disney proviene de la ilusión del visitante de que el parque temático es una realidad mejor y mayor que lo que existe al otro lado de sus puertas.* Pero al ingresar, esa realidad se destruiría con las largas colas y la propia desorganización del visitante respecto de cuándo y qué parte del parque debía visitar para maximizar su experiencia (y justificar el precio elevado de la entrada). Si asociamos esto con los jóvenes que están creciendo con iPads en una mano y una botella en la otra, sin duda Disney estaba perdiendo su “encanto”.

p=. Con un presupuesto enorme y una gran cantidad de riesgo, Disney y varios agentes de diseño elaboraron un plan que reinventaría la “experiencia Disney” y no solo atraería el interés de aquellos orientados a la tecnología durante su visita sino también antes y después de ella. *Diseñaron un brazalete que se encargaría de todas las necesidades de los asistentes, dinero, entradas y un programa personalizado por día, etc.* La experiencia del antes se inicia en el momento en que usted está en línea diseñando las vacaciones de sus sueños con herramientas nuevas que le permiten personalizar su experiencia (información que luego es cargada a su brazalete, el cual se le envía como si fuera regalo de Navidad, unas semanas antes de sus vacaciones).

p=. _La creatividad es un proceso de reflexión que genera ideas nuevas, mientras que la innovación es un proceso de acción que añade valor a esa idea poniéndola en acción._

p=. La idea se le ocurrió a uno de los miembros del equipo mientras leía la revista _SkyMall_ durante un vuelo. Había leído acerca de un brazalete magnético que podría ayudar a su swing de golf y vio esto como una manera de relacionar la marca Disney con los visitantes del parque que pertenecen a la era de la tecnología. Ideas como ésta suceden todo el tiempo, pero sin el entorno y los recursos adecuados disponibles a su alrededor (dinero, mentores, apertura al riesgo), el proceso de idea creativa a idea innovadora es casi imposible. Las mismas áreas de Disney se oponían al cambio y se basaban en el antiguo dicho “si no está roto, no lo arregles” pero afortunadamente existían “los que rompen las reglas corporativas”, quienes impulsarían este reto creativo y conducirían a Disney a un futuro exitoso y significativo.

p=. Ahora examinemos mi visita al zoológico de Lima el fin de semana pasado…

*¿Cómo fue nuestra experiencia del “antes”?*
* Bueno, incluso antes de que se nos ocurriera ir, recordé un artículo del LIP que escribimos hace algún tiempo sobre lugares para visitar en Lima. Realmente quería hacer algo diferente ese día; quería una experiencia “fuera de este mundo – o de esta ciudad”. Cuando vi el “Parque de Las Leyendas” en el artículo, supe que ese era el lugar indicado. Me convenció la mención de hermosos jardines botánicos y animales exóticos; ya estaba creando una experiencia para mí mismo. Manejar al zoológico por la Costa Verde fue genial hasta que tuve que poner cerrojo a mis puertas y mi maleta a los pies de mi acompañante. Eso acabó con nuestra experiencia del “antes”.

*¿Cómo fue la experiencia del “durante”?*
* Llegamos sanos y salvos, aunque bajar del taxi fue más como saltar del taxi en una carretera y correr. Al entrar al zoológico, notamos varias colas largas o extensas de gente, dando la imagen de ser un día muy concurrido. No todas las colas eran tan largas, pero con el paso de la gente y con el antiguo método de recibo de papel físico y copia en la boletería, nuestro día de diversión en el zoológico amenazaba con convertirse en un gran error. Sin embargo, una vez dentro, fue exactamente lo que esperaba. Nos tomó un minuto orientarnos en el complejo (tenga cuidado con los letreros engañosos) pero en cuanto vimos a un mono columpiándose en los árboles estuvimos felices con la decisión. Estoy acostumbrado a los zoológicos en los Estados Unidos, en los que los animales están a una distancia muy segura de uno, lo cual me hacía sentir que hubiera sido mejor verlos en un libro o en la televisión. Pero aquí, en el zoológico de Lima, con poco esfuerzo, ¡usted podría tocar a un hipopótamo! Realmente hizo que replantee mis estándares de seguridad, pero sí me emocioné como si estuviera en el safari y no a miles de millas de distancia.

*La experiencia del “después”:*
* Como persona que visitaba el zoológico por primera vez, ¿volvería? Desafortunadamente, incluso con ese sentimiento de asombro que perdura, probablemente no volvería a menos que se hagan muchos cambios. Más allá de los motivos que mencioné anteriormente, durante años juré dejar de ir a zoológicos y parques acuáticos, luego de haber visto documental tras documental mencionando el abuso y el aislamiento que sufren los animales. En todo momento mientras estuve en el zoológico, me sentí culpable de estar tan asombrado de los animales maravillosos y fuera de este mundo de los que estaba siendo testigo. Los animales me recordaron que nosotros los seres humanos somos tan solo una especie en la naturaleza y que hay miles de especies más a las que deberíamos prestarles atención. Para conciliar esta batalla cognitiva, se me ocurrió una manera de mejorar la experiencia que estuviera más alineada a mi generación. ¿Qué sucedería si el zoológico fuera un centro de rehabilitación para especies nativas locales que preparara a los animales para regresar a su hábitat natural, al igual que la Reserva Natural Privada Chaparri, administrada por una comunidad en el norte del Perú, o el Zoológico de Denver en los Estados Unidos que rescata animales antes de su extinción? El hecho de que Chaparri sea ecoturismo administrado por una comunidad ya me había convencido y cualquier introducción de esa idea en el zoológico de Lima definitivamente mejoraría mi experiencia. Sin embargo, cualquier idea relacionada con mejorar y cambiar el zoológico tendría que implementarse en un ambiente que dé lugar a dicho cambio.

p=. _¿Podría un zoológico que es administrado y financiado por un gobierno municipal marcar la pauta en la experiencia de innovación y diseño de parques?_

Incluso si tuvieran el dinero para contratar a una empresa de diseño para que cree un modelo nuevo, ¿podrían arriesgarse con una apuesta tan alta?

Lo cual me lleva a preguntarme…

*¿Están el Perú o Latinoamérica, en ese sentido, listos para la realidad del diseño de innovación en tecnología que está tomando a los países “desarrollados” por asalto?* Luego de investigar el mundo de las startups en el Perú, sí veo algunas figuras prometedoras. Pero veamos lo que dijo el experto al respecto.

A continuación presentamos una entrevista exclusiva con *Peter Presley*. Peter tiene más de 20 años de experiencia en una empresa de consultoría gerencial e innovación/diseño estratégicos, brindando asesoría a empresas que figuran en la lista Fortune Global 500 sobre iniciativas importantes de cambio transformacional. *Living in Peru* tuvo la oportunidad de conocer un poco más sobre él antes de su gran evento de la próxima semana en la UTEC de Lima. ¡Aún quedan entradas disponibles para asistir al “evento”:http://www.incubacioncorporativa.com/ ! Espero que después de leer esta entrevista usted se sienta tan inspirado como me sentí yo.


_(Photo: Peter Presley)_

*¿Por qué la creatividad y la innovación son importantes en el entorno de los negocios?*
* Las presiones externas de hoy en día no se tratan únicamente de un mercado competitivo, sino de talento, habilidades, capacidad y tecnología emergente, entre otros factores. Dichas presiones están haciendo que las compañías más grandes en distintos mercados globales piensen más en su futuro, su ADN, su oferta, su importancia, etc. Las funciones y las estructuras organizaciones están cambiando. Los soñadores y los emprendedores trabajan juntos, los software trabajan más con hardware y viceversa, y el unísono interfuncional/trabajo en equipo son más importantes que nunca. La iniciativa empresarial es absolutamente esencial para nuestro futuro, sin embargo no todos tienen ese nuevo ADN de la creación de negocios. Esto va a constituir un reto. Por lo general, las grandes empresas no innovan muy bien. Simplemente no han sido desarrolladas de esa manera. Están diseñadas más para la eficiencia, escala y ejecución que para poseer un núcleo creativo sorprendente. Las cosas están cambiando lentamente; sin embargo, muchas empresas grandes aún se aferran a proteger su actual modelo de negocios/base de activos ¿“Por qué necesitamos cambiar”? Se están creando cientos de empresas de diseño en todo el mundo, lo cual refleja la necesidad de ayudar a las grandes empresas a acelerar las cosas con mayor rapidez. Las grandes empresas simplemente no cuentan con un conjunto de herramientas, pensamiento renovado y creatividad a nivel interno; de ahí proviene esta nueva industria artesanal denominada consultoría empresarial de diseño/innovación. Todavía existe mucho potencial en esta área; aun así siento que también está abierta a disrupción.

*¿De qué manera pueden implementarse en Perú esas estrategias de creatividad e innovación?*
* Mi respuesta no es solo es válida para el Perú, sirve para Latinoamérica en general. Creemos que este es un tema muy importante. Los enfoques en cuanto a creatividad e innovación tienen que adaptarse a Latinoamérica/Perú. Las economías están un nivel diferente. En el caso de los negocios familiares, se aplica un enfoque mucho más conservador a la hora de arriesgar. En Latinoamérica, gastar USD500 000 en un proyecto de consultoría no es algo sobre lo que se escuche mucho. Esta dinámica conservadora tiene que cambiar radicalmente, ya que los negocios más grandes son los que pueden invertir más capital. Sin un escenario de capital de riesgo (CR) importante en Latinoamérica, corresponde a las corporaciones más grandes actuales pensar acerca de la variedad de herramientas y enfoques de los que pueden echar mano para optimizar los diferentes tipos de inversión de capital. Un tema de debate para el 7 de abril en UTEC. Aunque se han hecho grandes esfuerzos, los ecosistemas de startups en Latinoamérica no son suficientemente fuertes, y la calidad de las ideas todavía es bastante localizada frente a las iniciativas revolucionarias para el mundo o el mercado de habla hispana. Muchos gobiernos aún no son suficientemente estables en Latinoamérica, y muchos luchan por descubrir qué es la innovación y cómo colaborar en forma eficaz con el sector privado, universidades, etc. A partir de mi experiencia, la confianza es un ingrediente básico para la innovación y en Latinoamérica es una carencia grave por una serie de razones (por ejemplo, guerras pasadas, colonización, prácticas fiduciarias en las fronteras). La confianza es probablemente el desafío de innovación más grande al que hace frente Latinoamérica. Tengo algunas ideas para cambiar esto, y no hay una solución a corto plazo.

*Gran parte de su trabajo implica experiencia, ¿qué significa la palabra “experiencia” exactamente para usted y por qué es importante?*
* He trabajado en el área de diseño/innovación durante más de 12 años, y más de 8 años en el campo de la consultoría de gestión. He tenido la firme intención de trabajar/vivir en todo el mundo, desde Europa hasta EE. UU., y después en Asia, y ahora en Latinoamérica. Ser un ciudadano del mundo es realmente importante para mí. Todo se trata de tener ideas/perspectivas nuevas. Trabajar en una oficina durante décadas sencillamente no resulta atractivo. La gente con frecuencia es más cerrada y se siente cómoda en ambientes familiares. En mi empresa de innovación anterior, dirigí la mayor parte de su base de clientes estratégicos, incluidas compañías grandes como Intel, Google y Facebook. El 50 % de mi tiempo (4 de más de 8 años). Esto incluyó encargarme de la relación con Disney. Vendimos/entregamos 150 proyectos en un período de 4 años; todo fue físico/digital. Sin embargo, nuestro proyecto central tuvo que ver con la transformación de la Experiencia Antes-Durante-Después de visitar un Parque Temático de Disney. Probablemente, este fue el proyecto de transformación de “experiencias” más importante en la industria del diseño/innovación a la fecha. La “experiencia” tenía que ver con la forma en la que los invitados/empleados/socios interactuaban con la marca Disney en todos los puntos de contacto principales del negocio. Podría escribir un libro sobre esta historia de transformación, pero bueno, eso se lo dejaré a otros. Crear “una experiencia” tiene que ver con los puntos de contacto, las interacciones, la marca, el sentimiento, y los ciclos de retroalimentación, hacen que la interacción completa de una compañía con un usuario (B2C o B2B) sea tan grata que la gente que interactúa con el sistema/marca/compañía regresa por más. Estos días se están creando muchas experiencias nuevas desde la evidente experiencia del cliente de Starbucks hasta la experiencia de próxima generación de Golden State Warriors hasta la experiencia de Costa Rica, que es un proyecto discreto en el que estamos trabajando.

*Hasta el momento ha tenido una carrera muy exitosa, ¿qué lo motiva? ¿Cómo eligió esta carrera?*
* Siempre quise ser un “asesor”, desde que era un adolescente. Simplemente me encantaba la idea de trabajar con muchos clientes de diferentes segmentos de la industria y sus problemas. En mi primera consultora en Seattle, literalmente trabajaba más de 16 horas al día para aprender el oficio, el proceso y la forma de trabajo. Lo que me impulsó cuando tenía veintitantos es muy distinto a lo que me impulsa hoy en día. Aunque lo que sí sigue siendo igual es un ferviente deseo de crear, de cambiar el status quo para mejor, de trabajar con gente talentosa para marcar la diferencia. Sin embargo, hoy en día pongo más énfasis en el impacto que en simplemente garantizar la seguridad económica de mi familia. Todo en lo que he trabajado ha sido adrede desde un punto de vista profesional, de Deloitte a saltar a Disney hasta mis propias startups (actualmente esta es la tercera). Elegí estas empresas/marcas porque implicaban desafíos, recompensas inmensas y colaborar con algunos de los más talentosos del negocio.
Hace poco fundé mi propia empresa de innovación/diseño. Crecimos con éxito a más de 20 personas en el transcurso de dos años. Decidí venderla. Estar en el Silicon Valley/San Francisco es extraordinario pero, para ser honesto, es una isla, un planeta diferente del resto del mundo. Sin lugar a dudas lidera en cuanto a innovación pero está muy orientada a invertir en grande. Creemos que no hay suficiente gente en este mundo que esté marcando una diferencia con sus carreras, su enfoque, muchos sencillamente se sienten cómodos con ambientes familiares, con tener un sueldo estable, etc.

_“Quienes invierten en el Silicon Valley por lo general no invierten a escala en Latinoamérica y muchos dirían que por qué lo harían dado el panorama actual”._

* El mundo tiene algunos problemas muy serios. Los desafíos no se superan detrás de un escritorio en alguna oficina de San Francisco/Silicon Valley. Los problemas de EE. UU. no necesariamente son problemas que afecten al mundo. Más del 60 % de los guatemaltecos vive por debajo de la línea de la pobreza, Brasil todavía está recuperándose de sus recientes contratiempos, la economía argentina está luchando de manera importante, Colombia todavía está tratando de comprender el “cómo” de la innovación, pero está avanzando con la revitalización de Medellín, Panamá enfrenta un desafío relacionado con la identidad que tiene su origen en décadas de colonización, Perú todavía está determinando cómo se mezclan sus poblaciones indígenas con una cultura moderna emergente, y así la lista continua. Construir un puente entre Latinoamérica y el Silicon Valley es una misión, un proyecto estratégico, y es el primero que emprenderemos con nuestra nueva incubadora, Silicon Seed. Tengo muchos planes en marcha para trabajar con diferentes ecosistemas. Soy un firme convencido de que la brecha entre ricos y pobres y entre países desarrollados y en vías de desarrollo está creciendo en forma importante. No hay suficiente gente en el mundo que se ocupe de eliminar esta brecha. Quienes invierten en el Silicon Valley por lo general no invierten a escala en Latinoamérica y muchos dirían que por qué lo harían dado el panorama actual.

p=. _”Construir un puente entre Latinoamérica y el Silicon Valley es una misión, un proyecto estratégico, y es el primero que emprenderemos con nuestra nueva incubadora, Silicon Seed”._

*¿Cuál es el primer consejo o mensaje que desea que los negocios peruanos reciban a través de su visita?*
* Ya hemos tocado este tema antes. Su pregunta es muy importante. La brecha entre ricos y pobres, entre aquellos que tienen y aquellos que no, está creciendo. Silicon Valley por lo general invierte en grande. No muchas inversiones en grande salen de Latinoamérica. Los ecosistemas de las startups en la región no están produciendo suficientes ideas de alta calidad, los sistemas gubernamentales con frecuencia son inestables, lo que varía de un país a otro, las presiones de tecnología emergente como la IA son muy reales y a la larga afectarán a Latinoamérica desde la minería, pasando por la agricultura, y hasta llegar a la manufactura. Los negocios familiares son totalmente reacios a asumir riesgos, y ese es un problema.

p=. _“Creo que los dueños de las grandes corporaciones de Latinoamérica tienen una responsabilidad con el Perú, con su sociedad en general, de comenzar a asumir más riesgos y concretar más apuestas. Sí, la intención es encender la mecha el 7 de abril…es hora de comenzar a crear una historia, una historia sobre Latinoamérica”._

* Las empresas más grandes tienen las espaldas más anchas para innovar y crear productos/servicios nuevos e incluso NewCo. Me entusiasma escuchar que los de InterCorp/Breca están haciendo progresos. Hay que hacer más. La charla del 7 de abril, en el marco de UTEC, tiene que ver con la incubación de grandes empresas y con las tácticas/estrategias que se requieren para crear valor nuevo. Creo que los dueños de las grandes corporaciones de Latinoamérica tienen una responsabilidad con Perú, con su sociedad en general, de comenzar a asumir más riesgos y concretar más apuestas. Sí, pretendemos encender la mecha este 7 de abril. Esto no se trata de marketing glamoroso, relaciones públicas o de crear clubs privados especiales. No solo se trata de innovación, sino también de cambiar la cultura, los corazones y las actitudes. Los jóvenes tienen que creer en el futuro y creo que las corporaciones latinoamericanas más grandes tienen una responsabilidad grande para comenzar a cambiar su ADN desde su esencia. La sociedad se beneficiará. Finalmente, filmaremos un documental, que va a ser increíble. Es hora de construir una historia, una historia sobre Latinoamérica. El viaje se iniciará en Lima/Perú este 5 de abril. Compartiremos más en el evento de UTEC este 7 de abril. Suscríbase “aquí”:http://www.incubacioncorporativa.com/

_“Todos somos creativos. La creatividad no está confinada solo al espacio del diseñador. La creación de productos increíbles con frecuencia involucra a muchas disciplinas diferentes. Sin embargo, la innovación no es sencilla y con frecuencia requiere un buen nivel de inversión, aunque siempre hay excepciones (por ejemplo, la empresa X-Runner de Perú)”._


_(Photo: Peter Presley)_

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